特商法の電話番号は載せないとダメ？省略ルールと自宅・携帯番号を出さない方法

結論: 3つの方法の比較

法的な整理: 「確実に連絡が取れる番号」とは

消費者庁の通信販売広告Q&Aは、特商法表記の電話番号について「確実に連絡が取れる番号」を表示する必要があるとしています（2026年7月11日確認）。趣旨は「消費者が事業者と確実に連絡を取れること」で、住所の「現に活動している住所」と同じ考え方です。形式（固定・携帯・050）よりも、かけたらつながる・折り返せる実態が本質です。

省略ルールの実務

同Q&Aは、「消費者からの請求によって、広告表示事項を記載した書面又は電子メール等を『遅滞なく』提供することを広告に表示し、かつ、実際に請求があった場合に『遅滞なく』提供できるような措置」を取っている場合、電話番号（住所も同様）の表示を省略できるとしています。「遅滞なく」は、購入するかどうかの意思決定に先立って、十分な時間的余裕をもって提供されることと説明されています。

実務に落とすと次の形です。

1. 特商法表記のページに「電話番号は、ご請求があれば遅滞なく開示します。お問い合わせフォーム（またはメール）よりご請求ください」と明記する
2. 問い合わせフォーム・メールを毎日確認し、請求が来たらすぐ回答できる体制にする
3. 請求されたときに知らせる番号（つながる番号）は用意しておく

注意点は2つ。請求されたら番号を教えることになること（表示の省略であって、番号を秘匿できる制度ではありません）。そして販路によっては省略が使えないことです（次章）。

プラットフォーム別の扱い

モール・ASP型の販路では、電話番号の扱いはサービスごとに決まっています。当サイトの各記事で一次確認済みの範囲では次のとおりです（2026年7月11日時点）。

• BASE・STORES・minne — 個人（STORESは個人事業主含む・minneは販売業者該当の個人）なら電話番号を住所とセットで非公開にでき、運営会社の連絡先が代替表示されます（BASE編・STORES編・minne/Creema編）。
• メルカリShops — 電話番号を含む運営者情報は画面に常時表示されず、請求ベースで開示されます（メルカリShops編）。
• Amazon — 「現に使用されている出品者自身の電話番号」の表示が必要で、非公開機能はありません（Amazon編）。
• Shopify・独自EC — 表記は自作のため、省略ルールか専用番号を自分で選びます（Shopify編）。

専用番号という選択肢

電話での問い合わせを受けたい・省略ではなく番号を載せて信頼感を出したい場合は、事業用の専用番号を用意します。バーチャルオフィスのオプションが代表的で、当サイトの掲載データ（全860拠点）では専用電話番号の提供に対応する拠点が257件（月額の最安¥990〜・中央値¥9,900）あります。

• 電話転送（256拠点が対応） — 専用番号への着信を自分の携帯へ転送。応対は自分でするが、公開する番号を事業用にできます。
• 電話代行（264拠点が対応） — オペレーターが屋号・会社名で一次応対し、内容を報告。日中電話に出られない人・作業を中断したくない人向けです。

まず共用番号（留守電・折返し）で足りるか、専用番号（直接着信）が要るかで分かれ、専用で登記までまとめたいかでもう一段変わります。段階の違う3社を挙げます（表示月額は対象プランの料金・電話は別料金の場合あり）。

NAWABARI

番号を表示できれば足りる小規模ECで、住所と電話番号を安くまとめたい人向け

NAWABARIはネットショップ運営プランに留守番電話の共用番号が含まれ、住所と表示用の電話番号をまとめて安く用意できます。留守電は文字起こしで届き、特商法表記に番号を載せたい小規模ECに向きます。屋号を10個まで追加料金なしで使えます。

メリット

• 住所＋共用の電話番号込みで最安クラス（留守電→文字起こし）
• 週1転送・写真通知が無料・屋号10まで無料

注意点

• 共用番号のため直接着信して受けたい場合は専用番号の追加が必要
• 法人登記はビジネスプラン（月額が上がる）

対象プラン必要な機能月額契約・登記

ネットショップ運営プラン特商法表記・共用電話込み・週1転送¥1,100/月登記不可

初期費用

¥5,500

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かかってきた電話を直接受けたい場合は専用番号の追加費用も確認してください。

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※月額・登記・初期費用は各拠点ページのデータから自動表示（電話番号はオプション料金が別途かかる場合があります）。専用電話番号に対応する全257拠点はこちらの一覧で比較できます。